Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

Introduction

Chez Homenichat Pro, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, et comment nous les utilisons.

Point essentiel : Homenichat Pro est une solution hébergée localement. Vos messages (SMS, WhatsApp) sont stockés sur votre propre Homenichat Box. Les appels VoIP et notifications transitent par nos serveurs pour des raisons techniques, mais sont chiffrés de bout en bout : nous n'avons pas accès au contenu de vos communications.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

  • Entité : [Nom de l'entreprise]
  • Adresse : [Adresse complète]
  • Email DPO : dpo@homenichat.com

2. Données collectées

2.1 Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

  • Données d'identification : Nom, prénom, adresse email
  • Données de facturation : Adresse postale (pour la facturation), historique des paiements
  • Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, logs de connexion
  • Données d'utilisation : Statistiques d'utilisation anonymisées du service

2.2 Données qui transitent par nos serveurs

Pour des raisons techniques (traversée NAT, connectivité mobile), certaines données transitent par notre infrastructure :

  • Appels VoIP : Le flux audio transite via nos serveurs TURN/Wireguard, mais est chiffré de bout en bout. Nous ne pouvons pas écouter vos appels.
  • Notifications push : Les alertes (nouveau message, appel entrant) passent par notre relais. Seules les métadonnées transitent (ex: "nouveau message de +33612345678"), jamais le contenu.

2.3 Données que nous NE collectons PAS

Conformément à notre architecture :

  • Contenu des messages : Vos SMS et conversations WhatsApp sont stockés uniquement sur votre Homenichat Box
  • Contenu des appels : Chiffrés de bout en bout, nous n'y avons pas accès
  • Contacts : Votre carnet d'adresses n'est jamais synchronisé avec nos serveurs
  • Historique complet : Stocké uniquement sur votre box et vos appareils

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Créer et gérer votre compte utilisateur
  • Traiter vos paiements et gérer votre abonnement
  • Vous fournir un support technique
  • Vous envoyer des informations sur le service (mises à jour, maintenance)
  • Améliorer nos services grâce à des statistiques anonymisées
  • Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

  • Exécution du contrat : Pour fournir le service auquel vous avez souscrit
  • Consentement : Pour les communications marketing (newsletter)
  • Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude
  • Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Stripe : Pour le traitement sécurisé des paiements
  • Hébergeur : Pour l'hébergement de notre site web et de l'espace client
  • Support technique : Uniquement les données nécessaires à la résolution de votre problème

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

6. Transferts hors UE

Certains de nos sous-traitants peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :

  • Clauses contractuelles types de la Commission Européenne
  • Certification Privacy Shield (pour les transferts vers les États-Unis, le cas échéant)

7. Durée de conservation

  • Données de compte : Conservées pendant la durée de votre abonnement + 3 ans (prescription)
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
  • Logs de connexion : 1 an
  • Données de support : 3 ans après la clôture du ticket

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : Corriger des données inexactes
  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
  • Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
  • Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
  • Droit de retirer votre consentement : À tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : dpo@homenichat.com

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

  • Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
  • Chiffrement des données au repos
  • Authentification à deux facteurs disponible
  • Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
  • Audits de sécurité réguliers
  • Sauvegardes chiffrées

10. Cookies

Notre site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement :

  • Cookie de session : Pour maintenir votre connexion
  • Cookie de préférence : Pour mémoriser vos choix

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification dans l'application.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :